upstairs

Delete your account

Applies to the apps Nanna and Ninna by upstairs (Android package com.hyo.familyfilm). You can delete your account from inside the app, or by email if you no longer have it installed.

1. In the app

  1. Open Nanna and go to the Today tab.
  2. Tap the gear icon at the top right to open Settings.
  3. Scroll down to the Data section.
  4. Optional but recommended: tap Export as CSV first to keep a copy of every record.
  5. Tap Delete account.
  6. Read the explanation on that screen, tap Delete account, then confirm with Delete.

If you are a family member: your account is deleted right away, together with the clips and photos you uploaded.

If you are the family owner: deleting removes the whole family — everyone's records, clips and photos — after a 7-day grace period. The other members are notified, and you can stop it any time during those seven days with Cancel deletion on the same screen.

2. By email, without the app

Write to [email protected] from the email address you signed in with.

  • Subject: Delete my account
  • In the message, give the email address of the Google account you used to sign in.
  • We may ask one question to make sure the account is yours.
  • We confirm by email and complete the deletion within 30 days — in practice much sooner. If you are the family owner, the same 7-day grace period applies.

Email a deletion request

3. What gets deleted

  • Your sign-in account (the identity created when you signed in with Google)
  • Every video clip and photo you uploaded — removed from the storage bucket and the database
  • Your push notification token and notification settings
  • Your personal settings
  • Family owners only: the entire family — babies, all records, all clips and photos, all memberships and invites, and all Ninna pregnancy records belonging to it

4. What stays, and why

  • Records you logged stay with your family (if you are not the owner). A feed or a nap belongs to the baby's shared history, so the entry remains — but your name is removed from it and it shows as "Former member".
  • Copies on other people's phones. Each member's phone keeps its own local copy until they remove it with Settings → Data → Clear family data from this device, or uninstall the app.
  • Your own phone. Deleting signs you out and clears the family data on your device; uninstalling removes the rest.
  • Purchase records. Google Play and RevenueCat keep subscription receipts under their own policies and the tax law that applies to us.
  • Backups. Before any change to the database we take our own backup and keep only the ten most recent, deleting older ones automatically. Data you deleted can still exist in one of those until it rotates out.

5. How long it takes

CaseWhen it happensCan it be undone?
Family member, in the appImmediatelyNo
Family owner, in the appAfter 7 daysYes — "Cancel deletion" within those 7 days
Request by emailWithin 30 daysUntil we carry it out

Questions about a deletion already under way? Write to [email protected]. See also the privacy policy.

계정 삭제

upstairs의 난나(Nanna)·닌나(Ninna) 앱에 적용됩니다(안드로이드 패키지 com.hyo.familyfilm). 앱 안에서 바로 지울 수 있고, 앱을 지우신 뒤라면 메일로 요청하셔도 됩니다.

1. 앱에서 지우기

  1. 난나를 열고 오늘 탭으로 갑니다.
  2. 오른쪽 위 톱니바퀴를 눌러 설정으로 들어갑니다.
  3. 아래로 내려 데이터 항목을 찾습니다.
  4. 권장: 먼저 CSV로 내보내기를 눌러 기록 전체를 파일로 받아둡니다.
  5. 계정 삭제를 누릅니다.
  6. 화면의 설명을 읽고 계정 삭제를 누른 뒤 삭제로 확인합니다.

가족 멤버라면: 계정이 바로 삭제되고, 올렸던 클립과 사진도 함께 지워집니다.

가족 소유자(owner)라면: 가족 전체가 지워집니다 — 모두의 기록·클립·사진이 7일 유예 뒤에 삭제됩니다. 다른 멤버에게 알림이 가고, 그 7일 동안은 같은 화면의 삭제 취소로 언제든 되돌릴 수 있습니다.

2. 앱 없이 메일로 요청하기

로그인에 쓰신 메일 주소에서 [email protected]으로 보내주세요.

  • 제목: 계정 삭제 요청
  • 본문에 로그인에 쓰신 구글 계정 메일 주소를 적어주세요.
  • 본인 계정이 맞는지 확인하기 위해 한 가지만 여쭤볼 수 있습니다.
  • 메일로 확인을 드리고 30일 안에 삭제를 끝냅니다(보통 훨씬 빠릅니다). 가족 소유자라면 같은 7일 유예가 적용됩니다.

메일로 삭제 요청하기

3. 지워지는 것

  • 로그인 계정(구글 로그인으로 만들어진 계정 자체)
  • 올리신 모든 영상 클립과 사진 — 저장소와 데이터베이스 양쪽에서 삭제
  • 푸시 토큰과 알림 설정
  • 개인 설정값
  • 가족 소유자라면: 가족 전체 — 아기, 모든 기록, 모든 클립·사진, 멤버와 초대, 그 가족에 속한 닌나 임신 기록까지

4. 남는 것과 그 이유

  • 작성하신 기록은 가족에게 남습니다(소유자가 아닌 경우). 수유나 낮잠 한 줄은 아기의 공동 기록이라 그대로 두되, 작성자 이름은 지워지고 "지난 멤버"로 표시됩니다.
  • 다른 사람 폰에 있는 사본. 각자의 폰에는 로컬 사본이 남습니다 — 설정 → 데이터 → 이 기기에서 가족 데이터 지우기를 누르거나 앱을 삭제하면 없어집니다.
  • 본인 폰. 삭제하면 로그아웃되고 이 기기의 가족 데이터가 정리됩니다. 앱을 지우면 나머지도 사라집니다.
  • 결제 기록. 구글 플레이와 RevenueCat이 각자의 정책과 세법에 따라 구독 영수증을 보관합니다.
  • 백업. 데이터베이스를 바꾸기 전에 저희가 직접 백업을 받아 두며, 최근 10개만 보관하고 오래된 것은 자동으로 지웁니다. 지우신 데이터가 그중 하나에 남아 있다가, 그 백업이 밀려나면서 사라집니다.

5. 걸리는 시간

경우언제되돌릴 수 있나
가족 멤버, 앱에서즉시아니요
가족 소유자, 앱에서7일 뒤예 — 그 7일 안에 "삭제 취소"
메일로 요청30일 안에처리 전까지 가능

이미 진행 중인 삭제에 대해 궁금하면 [email protected]으로 문의해 주세요. 개인정보처리방침도 함께 보실 수 있습니다.

Konto löschen

Gilt für die Apps Nanna und Ninna von upstairs (Android-Paket com.hyo.familyfilm). Ihr könnt euer Konto in der App löschen — oder per E-Mail, wenn die App nicht mehr installiert ist.

1. In der App

  1. Nanna öffnen und zum Tab Heute gehen.
  2. Oben rechts auf das Zahnrad tippen, um die Einstellungen zu öffnen.
  3. Nach unten zum Abschnitt Daten scrollen.
  4. Empfohlen: zuerst Als CSV exportieren antippen und eine Kopie aller Einträge sichern.
  5. Konto löschen antippen.
  6. Den Hinweis auf dem Bildschirm lesen, Konto löschen antippen und mit Löschen bestätigen.

Als Familienmitglied: Euer Konto wird sofort gelöscht, zusammen mit den Clips und Fotos, die ihr hochgeladen habt.

Als Familien-Inhaber: Dann wird die ganze Familie gelöscht — alle Einträge, Clips und Fotos — nach einer Frist von 7 Tagen. Die anderen Mitglieder werden benachrichtigt, und ihr könnt den Vorgang in diesen sieben Tagen jederzeit mit Löschung abbrechen stoppen.

2. Per E-Mail, ohne die App

Schreibt von der E-Mail-Adresse, mit der ihr euch angemeldet habt, an [email protected].

  • Betreff: Konto löschen
  • Nennt im Text die E-Mail-Adresse des Google-Kontos, mit dem ihr angemeldet wart.
  • Wir stellen eventuell eine Rückfrage, um sicherzugehen, dass es euer Konto ist.
  • Wir bestätigen per E-Mail und schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab, in der Praxis deutlich schneller. Für Inhaber gilt dieselbe Frist von 7 Tagen.

Löschung per E-Mail anfragen

3. Was gelöscht wird

  • Euer Anmeldekonto (die Identität, die beim Anmelden mit Google entstanden ist)
  • Alle von euch hochgeladenen Clips und Fotos — aus dem Speicher und der Datenbank
  • Euer Push-Token und eure Benachrichtigungseinstellungen
  • Eure persönlichen Einstellungen
  • Nur bei Inhabern: die gesamte Familie — Babys, alle Einträge, alle Clips und Fotos, alle Mitgliedschaften und Einladungen sowie alle zugehörigen Ninna-Schwangerschaftsdaten

4. Was bleibt — und warum

  • Eure Einträge bleiben bei der Familie (wenn ihr nicht Inhaber seid). Eine Fütterung oder ein Nickerchen gehört zur gemeinsamen Geschichte des Babys, also bleibt der Eintrag — aber ohne euren Namen, angezeigt als „Ehemaliges Mitglied“.
  • Kopien auf anderen Geräten. Jedes Mitglied behält eine lokale Kopie, bis es sie über Einstellungen → Daten → Familiendaten auf diesem Gerät löschen entfernt oder die App deinstalliert.
  • Euer eigenes Gerät. Beim Löschen werdet ihr abgemeldet und die Familiendaten auf dem Gerät werden entfernt; das Deinstallieren löscht den Rest.
  • Kaufbelege. Google Play und RevenueCat bewahren Abo-Belege nach ihren eigenen Richtlinien und dem für uns geltenden Steuerrecht auf.
  • Backups. Vor jeder Änderung an der Datenbank legen wir ein eigenes Backup an und behalten nur die zehn neuesten; ältere werden automatisch gelöscht. Gelöschte Daten können bis dahin noch in einem dieser Backups liegen.

5. Wie lange es dauert

FallWannRückgängig?
Familienmitglied, in der AppSofortNein
Familien-Inhaber, in der AppNach 7 TagenJa — „Löschung abbrechen“ in diesen 7 Tagen
Anfrage per E-MailInnerhalb von 30 TagenBis zur Ausführung

Fragen zu einer laufenden Löschung? Schreibt an [email protected]. Siehe auch die Datenschutzerklärung.

アカウント削除

upstairsのNanna・Ninnaアプリに適用されます（Androidパッケージ com.hyo.familyfilm）。アプリの中から削除できます。アプリを削除したあとでも、メールでご依頼いただけます。

1. アプリから削除する

  1. Nannaを開き、今日タブへ。
  2. 右上の歯車アイコンをタップして設定を開きます。
  3. 下にスクロールしてデータの項目へ。
  4. おすすめ：先にCSVで書き出すをタップして、記録のコピーを保存しておきます。
  5. アカウント削除をタップします。
  6. 画面の説明を読み、アカウント削除をタップして削除で確定します。

家族のメンバーの場合：アカウントはすぐに削除され、アップロードしたクリップと写真も一緒に消えます。

家族のオーナーの場合：家族全体が削除されます — 全員の記録・クリップ・写真が7日間の猶予ののちに消えます。他のメンバーには通知が届き、その7日のあいだは同じ画面の削除をキャンセルでいつでも取り消せます。

2. アプリなしで、メールで依頼する

ログインに使ったメールアドレスから [email protected] へお送りください。

  • 件名：アカウント削除
  • 本文に、ログインに使ったGoogleアカウントのメールアドレスをお書きください。
  • ご本人のアカウントか確認するため、一点だけお尋ねする場合があります。
  • メールで確認のうえ、30日以内に削除を完了します（実際はもっと早く終わります）。オーナーの場合は同じ7日間の猶予が適用されます。

メールで削除を依頼する

3. 削除されるもの

  • ログインアカウント（Googleログインで作られたアカウントそのもの）
  • アップロードしたすべての動画クリップと写真 — 保管庫とデータベースの両方から削除
  • プッシュトークンと通知設定
  • 個人の設定
  • オーナーの場合：家族全体 — 赤ちゃん、すべての記録、すべてのクリップ・写真、メンバーと招待、その家族に属するNinnaの妊娠記録まで

4. 残るものと、その理由

  • 書いた記録は家族に残ります（オーナーでない場合）。授乳やお昼寝の1行は赤ちゃんの共有の記録なので残し、書いた人の名前は外されて「元メンバー」と表示されます。
  • 他の方の端末にあるコピー。各自の端末にはローカルのコピーが残ります — 設定 → データ → この端末から家族データを削除を押すか、アプリを削除すると消えます。
  • ご自身の端末。削除するとログアウトされ、この端末の家族データが片づきます。アプリを削除すれば残りも消えます。
  • 購入の記録。Google PlayとRevenueCatが、各社の方針と当方に適用される税法に従ってレシートを保管します。
  • バックアップ。データベースを変更する前に当方で独自にバックアップを取り、直近10件だけを保管して古いものは自動的に削除します。削除されたデータは、そのバックアップが入れ替わるまで残っていることがあります。

5. かかる時間

ケースいつ取り消せるか
家族のメンバー、アプリからすぐにいいえ
家族のオーナー、アプリから7日後はい — その7日以内に「削除をキャンセル」
メールでの依頼30日以内実行するまでは可能

進行中の削除についてのご質問は [email protected] へ。プライバシーポリシーもあわせてご覧ください。